Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Revisa tu pedido al recibirlo
No hacemos cambios por gusto, talla o color. Revisa tu pedido en el mismo momento de la entrega: frente al domiciliario o, si lo recoges, antes de salir de la tienda. Si llegó dañado, abierto o no es lo que pediste, avísalo ahí mismo y nosotros asumimos el envío del producto correcto o te devolvemos el dinero. Una vez el domiciliario se va o sales de la tienda, no hay cambios por daños de transporte ni por productos equivocados.
2. Garantía por defectos de fábrica
Nuestros productos son originales y tienen la garantía de ley por defectos de fabricación, por el término que indique el fabricante (o un año si no lo indica). No cubre mal uso, desgaste normal (como puntas gastadas o aplastadas), golpes ni mezclas con productos no recomendados. Si aplica, reparamos, cambiamos el producto por uno igual o devolvemos el dinero.
3. Derecho de retracto
Como la compra es a distancia, la ley (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) te da 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, siempre que el producto esté sin abrir ni usar y en su empaque original. Tú pagas el envío de devolución. No aplica para productos abiertos o usados, como marcadores o tintas destapados y boquillas usadas.
4. Cómo hacer tu solicitud
Escríbenos al WhatsApp 301 443 4616 o a info@spraymovil.com con tu número de pedido, qué pasó y las fotos. Te respondemos lo antes posible y como máximo en 15 días hábiles.
5. Reembolsos
Cuando corresponda devolverte dinero, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste o por transferencia a una cuenta a tu nombre.